Automação e agente não são a mesma coisa
Uma automação simples segue um caminho que já conhecemos: recebe um dado, aplica uma regra e entrega um resultado. Um agente recebe um objetivo, escolhe os passos e usa ferramentas para cumpri-lo. A diferença prática está em quem decide: no primeiro caso decide o processo que desenhamos; no segundo, decide o modelo no momento da execução.
Quando um agente faz sentido
Faz sentido quando o caminho não é fixo, mas o objetivo é. Classificar e-mails e responder os que podem ser respondidos, buscar informação em vários sistemas para montar um relatório, ou revisar uma solicitação e encaminhá-la com um resumo. Nos três casos a pessoa sabe descrever o que quer obter e não se importa que a ordem dos passos mude conforme o caso.
Os riscos que precisam ser limitados antes
Um agente que decide precisa de limites explícitos. Definimos sempre três: quais ferramentas pode usar e quais não, quais ações exigem aprovação humana antes de executar e até quanto pode gastar. Além disso é preciso registrar cada passo que ele dá, porque um agente que não pode ser auditado também não pode ser corrigido.
Como começar sem quebrar a operação
Começamos com o agente em modo leitura: observa, propõe e não executa. Durante algumas semanas comparamos suas propostas com o que a equipe humana faz. Quando o índice de coincidências é alto, permitimos executar as ações reversíveis e mantemos a aprovação humana nas que não são. Assim a equipe ganha confiança com evidência e não com apresentações.
