O que é e o que não é um sistema multiagente
Não é ter cinco modelos respondendo a mesma coisa. É dividir um processo entre componentes com responsabilidades distintas: um lê o documento, outro valida contra o sistema de registro, outro decide a exceção e outro escreve o resultado. Cada peça pode ser verificada separadamente, e é isso que torna o conjunto sustentável.
A orquestração é o trabalho de verdade
Conectar os componentes é a parte fácil. O difícil é definir a ordem, o que acontece quando um falha, quantas vezes se tenta de novo e quem revisa o que ficou em dúvida. É aí que aparece a maior parte do valor: no tratamento de exceções e na rastreabilidade, não no modelo mais novo.
Onde gera valor primeiro
Em processos administrativos de alto volume e pouco julgamento: documentação, conciliações, classificação e resposta de e-mails, geração de relatórios. Nesses casos a melhoria se mede em horas liberadas e erros evitados. Em decisões com consequências difíceis de reverter, o sistema propõe e a pessoa decide.
Como saber se você está pronto
Há três condições: que os dados existam em formato digital mesmo que desorganizados, que haja alguém responsável pelo processo com tempo para revisar exceções e que exista uma forma de conferir o resultado. Se faltar a primeira, o projeto começa organizando dados. Se faltar a segunda, começa acordando quem fica no comando. Se faltar a terceira, ainda não é o momento.
